一.概述
運維外包服務將從您IT的整體環境和業務需求考慮,不僅可以完成日常維護、故障檢測和維修等“救火”工作,而且可以幫您分析并解決IT運營管理中的問題、提升IT應用水平、防患于未然。
二.解決方案
運維外包服務是一種著眼于IT基礎架構運營管理的服務。它基于IT管理的最佳實踐ITIL為流程框架,實現了IT管理與業務服務的融合。覆蓋IT基礎架構管理中從主機到人力,從技術到管理,從診斷到維護,從被動服務到主動支持的各個范疇。
主要內容
IT系統咨詢、建設(選型、規劃、采購)、改造、實施、培訓、運行維護整體服務
服務優勢
? 為用戶提供多廠商技術支持的統一界面到用戶終端的軟/硬件支持的各種服務
? 服務方式:服務方式多樣化(集中支持+定期維護+電話支持+緊急現場維護+駐場服務)
? 提供統一的全天候7*24小時400服務支持熱線
給客戶帶來的價值
1、最終用戶收益
? 享受一流品質的IT服務
? 享受更方便更快捷的IT及辦公設備的專業支持,減少使用IT及辦公設備的煩惱
2、IT部門收益
? 從日常繁瑣的客戶端應用維護支持中解脫出來,更加專注于本行業核心IT應用支持
? 提高最終用戶的滿意度
? 可以隨時掌控IT運維支出和人力成本
? 公司總體收益
? 壓縮總體擁有成本
? 降低IT風險
? 使IT投資效益最大化
? 提高企業運作效率
? 更清晰了解企業IT資產及運營成本質量